1月21日下午，名胜区（园文局）团工委、西湖志愿者服务总队在花圃仰云楼召开西湖志愿服务项目运作座谈会。
      会议通报了西湖志愿服务工作在2010年的工作情况。一年来，西湖志愿服务队紧紧围绕区（局）中心工作，以“志愿西湖行”为一大主题，以上海世博会和西湖申遗为两大主线，以假日旅游服务、世博安保服务、山林管护服务为三大项目，以便民为民、文化文明、绿色环保、重大赛事为四大服务内容，品牌效应突显，活动亮点纷呈。
      会议布置了2011年度西湖志愿服务的主要目标和品牌项目建设任务。一是要构筑并健全区、街道、社区（村）三级工作体系，扎实有效推进社区志愿服务站建设；二是要深化城市志愿服务“微笑亭”建设，拓展“志愿西湖行”的主题延伸和文化内涵；三是要打造专业型、社区型、管理型、赛会型志愿者队伍，不断提升志愿者综合素质和服务水平；四是要继续落实“四有”模式，完善西湖志愿者招募、培训、注册、激励等方面的运行机制，促进规范化发展。
      会议强调，要以服务发展和改善民生为重点，在大型赛事或会展、和谐社区建设、西湖文化宣传、景区文明劝导、公益实践、山林管护等方面有创新的推进西湖志愿服务的项目化管理，进一步提高志愿服务水平。